การแจ้งความเสียหาย ขั้นตอนเบื้องต้นที่ทุกคนควรรู้

การแจ้งความเสียหาย ขั้นตอนเบื้องต้นที่ทุกคนควรรู้
เกิดเหตุขึ้นแล้ว ตื่นเต้น ตกใจ ไม่รู้จะทำอะไรก่อน

นี่คือสถานการณ์ที่หลายคนเจอครับ และนี่คือเหตุผลที่ต้องรู้ขั้นตอนการแจ้งความเสียหายไว้ก่อนที่จะเกิดเหตุ เพราะเวลาเกิดเหตุจริงๆ สมองมักทำงานได้ไม่เต็มที่

การแจ้งความเสียหายให้ถูกต้องและทันเวลาคือก้าวแรกที่สำคัญที่สุดของการเคลมประกันครับ

ทำไมต้องแจ้งความเสียหายให้เร็ว?
กรมธรรม์ประกันภัยส่วนใหญ่กำหนดระยะเวลาที่ต้องแจ้งความเสียหายหลังเกิดเหตุไว้ชัดเจน เช่น ภายใน 24 ชั่วโมง หรือภายใน 7 วัน แล้วแต่ประเภทประกัน

ถ้าแจ้งช้าเกินกำหนด บริษัทมีสิทธิ์ลดวงเงินสินไหมหรือปฏิเสธการจ่ายได้ครับ นอกจากนี้การแจ้งเร็วยังช่วยให้บริษัทส่ง Surveyor มาตรวจสอบความเสียหายได้ทันก่อนที่หลักฐานจะสูญหายหรือเปลี่ยนแปลง

ขั้นตอนการแจ้งความเสียหายเบื้องต้น
ขั้นที่ 1 — ดูแลความปลอดภัยก่อน
สิ่งที่สำคัญที่สุดคือชีวิตและความปลอดภัยของตัวเองและคนรอบข้างครับ ถ้ายังมีอันตราย เช่น ไฟกำลังไหม้ หรือสถานที่ยังไม่ปลอดภัย ให้ออกห่างก่อน แล้วค่อยโทรแจ้งหน่วยงานฉุกเฉิน เช่น ตำรวจ ดับเพลิง หรือกู้ภัย

ขั้นที่ 2 — บันทึกหลักฐานความเสียหาย
ทันทีที่สถานการณ์ปลอดภัย ให้ถ่ายภาพและวิดีโอความเสียหายทุกจุดให้มากที่สุดครับ อย่าเพิ่งเคลื่อนย้ายหรือซ่อมแซมสิ่งใด เพราะสภาพความเสียหาย ณ จุดเกิดเหตุคือหลักฐานสำคัญที่บริษัทจะใช้ประกอบการพิจารณา

สิ่งที่ควรบันทึก ได้แก่ ความเสียหายของทรัพย์สินทุกชิ้น สภาพแวดล้อมโดยรวม ป้ายทะเบียนรถถ้าเป็นอุบัติเหตุรถยนต์ และพยานในที่เกิดเหตุถ้ามี

ขั้นที่ 3 — โทรแจ้งบริษัทประกันทันที
โทรหาบริษัทประกันภัยที่เบอร์ที่ระบุในกรมธรรม์ครับ ส่วนใหญ่มีบริการ 24 ชั่วโมง เตรียมข้อมูลให้พร้อม ได้แก่

หมายเลขกรมธรรม์
วันเวลาที่เกิดเหตุ
สถานที่เกิดเหตุ
ลักษณะและสาเหตุของความเสียหายเท่าที่ทราบ
ชื่อและเบอร์ติดต่อของตัวเองและพยาน

ขั้นที่ 4 — รับเลขที่แจ้งความเสียหาย
หลังจากแจ้งแล้ว บริษัทจะให้เลขที่รับแจ้งหรือเลข Claim Reference ไว้ครับ เก็บตัวเลขนี้ไว้ให้ดี เพราะจะใช้ติดตามสถานะการเคลมในภายหลัง

ขั้นที่ 5 — รอ Surveyor และเตรียมเอกสาร
บริษัทจะส่งเจ้าหน้าที่ตรวจสอบความเสียหาย หรือ Surveyor มาดูสภาพความเสียหายจริงครับ ระหว่างรอให้เตรียมเอกสารที่จำเป็นไว้ให้พร้อม


เอกสารที่ต้องเตรียมแยกตามประเภทประกัน

ข้อผิดพลาดที่ทำให้เคลมไม่ผ่าน
ซ่อมแซมก่อนที่ Surveyor จะมาดู หลายคนรีบซ่อมเพราะอยากใช้งานได้เร็ว แต่ถ้าบริษัทไม่ได้เห็นความเสียหายจริงก็อาจปฏิเสธหรือลดวงเงินสินไหมได้ครับ ควรรอให้ Surveyor มาตรวจก่อนเสมอ

แจ้งข้อมูลไม่ครบหรือไม่ตรงกับความเป็นจริง แจ้งสาเหตุไม่ตรงกับข้อเท็จจริง หรือขยายความเสียหายเกินจริง ถือเป็นการฉ้อโกงประกันภัย มีโทษทางกฎหมายและทำให้ถูกปฏิเสธสินไหมทั้งหมด

ไม่มีหลักฐานประกอบ ยิ่งมีหลักฐานมาก ยิ่งเคลมได้ง่ายและรวดเร็วครับ การไม่มีภาพถ่าย ไม่มีพยาน หรือไม่มีบันทึกตำรวจในกรณีที่ควรมี อาจทำให้การพิจารณาล่าช้าหรือได้รับสินไหมน้อยกว่าที่ควร

ตัวอย่างเหตุการณ์จริง
คุณประภาเกิดอุบัติเหตุรถชนกันตอนเช้าตรู่บนทางด่วน รถทั้งสองคันเสียหายหนัก เธอตั้งสติและทำตามขั้นตอน ถ่ายรูปสภาพรถทั้งสองคัน ป้ายทะเบียน และสภาพถนน จากนั้นโทรแจ้งตำรวจและบริษัทประกันทันที

เพราะมีหลักฐานครบและแจ้งทันเวลา การเคลมของเธอผ่านภายใน 3 วันทำการ และได้รับค่าซ่อมรถเต็มจำนวนโดยไม่มีปัญหาใดๆ

ในทางกลับกัน คู่กรณีรีบขับรถหนีไปโดยไม่แจ้งบริษัทประกันของตัวเอง ทำให้ถูกหักคะแนน NCB และเบี้ยประกันปีถัดมาสูงขึ้นอย่างมาก

สรุป
การแจ้งความเสียหายที่ถูกต้องและทันเวลาคือสิทธิ์ที่คุณมีในฐานะผู้เอาประกันครับ อย่าปล่อยให้ความตื่นเต้นหรือความไม่รู้ขั้นตอนมาทำให้เสียสิทธิ์ที่ควรได้รับ จำไว้ว่า ถ่ายรูปก่อน แจ้งบริษัททันที และอย่าซ่อมก่อนที่ Surveyor จะมาดู เพียงเท่านี้ก็ช่วยให้การเคลมราบรื่นได้มากครับ


ปรึกษาเรื่องประกันวินาศภัยได้เลยครับ ฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย

อยากมีอาชีพที่บริหารเวลาเองได้ รายได้ไม่มีเพดาน สนใจเป็นนายหน้าประกันวินาศภัย เราพร้อมสอน พร้อมสนับสนุน ให้คุณเริ่มต้นได้อย่างมั่นใจ

คุณพรรณเชษฐ รนที (โค้ช ช.) รองกรรมการฝ่ายบริหาร ระดับ Platinum | ศรีกรุงโบรคเกอร์ รหัสนายหน้า AM00035138 ใบอนุญาตนายหน้าประกันวินาศภัย เลขที่ 6304012357 ใบอนุญาตนายหน้าประกันชีวิต เลขที่ 6303006901 โทร 086-890-1888 LINE: @kml3166k ซื้อประกันออนไลน์: https://share.724.co.th/insure/a/motor/AM00035138

www.srikrungmgmnetwork.com | www.ศรีกรุง.com